客戶服務(wù)條例
※ 初次使用產(chǎn)品須知：
1、開(kāi)箱驗(yàn)收：首先請(qǐng)用戶核對(duì)產(chǎn)品合同上要求的配置與裝箱單是否一致，然后按照裝箱單清點(diǎn)隨機(jī)附件是否齊全 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時(shí)需注意警示標(biāo)志，如“輕拿輕放”等)，如有異議請(qǐng)盡快與鼎鴻取得聯(lián)系。
2、產(chǎn)品調(diào)試：請(qǐng)用戶仔細(xì)閱讀隨機(jī)的產(chǎn)品使用手冊(cè)和隨機(jī)資料，按照符合其要求的環(huán)境、參數(shù)和操作方式進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試，如有不明之處請(qǐng)與鼎鴻取得聯(lián)系后再進(jìn)行調(diào)試。
※ 服務(wù)承諾：
1、產(chǎn)品自購(gòu)買之日起一年內(nèi)為保換期，三年內(nèi)為保修期。
2、接受服務(wù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和解決方案。
3、產(chǎn)品檢測(cè)、維修、換貨物等業(yè)務(wù)自受理之日起3個(gè)工作日完成。
4、本市區(qū)客戶一個(gè)工作日內(nèi)指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并解除故障。
5、外地客戶將及時(shí)電話指導(dǎo)，若仍未能解決問(wèn)題，我方將及時(shí)派技術(shù)人員前往工程現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
6、建立用戶服務(wù)檔案，加強(qiáng)對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量巡查，直接聽(tīng)取用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，不斷提高產(chǎn)品的改進(jìn)和信譽(yù)
以客戶為中心的服務(wù)宗旨以經(jīng)驗(yàn)及客觀立場(chǎng)分析需求
保證售后的服務(wù)質(zhì)量，以維持良好的發(fā)展關(guān)系
我們自信能充分滿足您現(xiàn)今與將來(lái)的需求，并建立長(zhǎng)久合作關(guān)系。